아날로그 인시던트 초크라인 코리도: outage가 일어나기 전에 먼저 걸어보기

현대의 장애는 디지털로 발생하지만, 가장 강력한 준비 방법 중 일부는 고집스러울 정도로, 그리고 놀랄 만큼 아날로그입니다.

이 장면을 떠올려 보세요. 회의실 테이블에 둘러앉아 슬라이드를 바라보는 대신, 팀원들이 바닥에 테이프로 그려진 ‘코리도(corridor, 복도)’ 안으로 들어갑니다. 바닥의 선, 상자, 화살표 하나하나가 시스템, 팀, 의사결정 포인트, 외부 기관을 나타냅니다. 그 위를 걸으며, 각자 실제 맡고 있는 역할을 그대로 연기하면서 실시간으로, 압박감을 느끼며, 시뮬레이션 장애를 통과해 나갑니다.

이것이 바로 **아날로그 인시던트 초크라인 코리도(Analog Incident Chalkline Corridor)**입니다. 저기술이지만 고효과를 내는 방식으로, 다음번 대형 인시던트를 실제로 일어나기 전에 리허설하는 방법입니다.

이 글에서는 초크라인 코리도가 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 미국 국가 인시던트 관리 시스템(NIMS, National Incident Management System)과 어떻게 연결되는지, 그리고 왜 단순한 바닥 테이프 지도가 준비 태세를 극적으로 끌어올리는지 살펴보겠습니다.

아날로그 인시던트 초크라인 코리도란 무엇인가?

아날로그 인시던트 초크라인 코리도는 바닥에 테이프로 실제 크기의 프로세스 다이어그램을 그려 만든 물리적 인시던트 시뮬레이션입니다. 다음과 같이 생각할 수 있습니다.

장애 시나리오를 그대로 구현한 걸어서 체험하는 플로우차트
머리로만 하는 것이 아니라, 온몸으로 경험하는 라이브 테이블탑(tabletop) 연습
실제 위기 상황이 오기 전에, 안전하게 실수해 볼 수 있는 연습 경기장

참여자는 "정상 운영" 지점에서 출발해, 가상의 혹은 실제에 가까운 인시던트의 각 단계를 따라 걷게 됩니다. 초기 이상 징후, 탐지, 내부 에스컬레이션, 외부 통보, 규제 대응 트리거, 상호지원 요청, 대외 커뮤니케이션, 복구 단계까지 모두 포함됩니다.

“그때 가서 뭘 할지”를 추상적으로 말로만 논의하는 대신, 팀이 실제로 스테이션(지점)에서 스테이션으로 이동하며, 의사결정을 롤플레이하고, 시간 압박과 상황 복잡성을 몸소 경험하게 됩니다.

디지털 세상에서 왜 아날로그를 택하는가?

클라우드 서비스, 중요 인프라, 하이테크 환경에서 발생하는 장애에 대응하기 위해 테이프와 종이 같은 저기술을 쓰는 것이 시대에 뒤떨어져 보일 수도 있습니다. 하지만 바로 그 점이 핵심입니다.

아날로그 연습은 다음과 같은 장점을 줍니다.

인지 과부하를 줄입니다. 몸을 움직이며, 시각적으로 전체 지도를 보는 방식은 복잡한 상호작용을 빠르게 이해하도록 돕습니다.
더 많은 감각을 동원합니다. 걷고, 말하고, 읽고, 듣고, 상황에 따라 즉흥적으로 대응하는 과정은 기억에 강하게 남습니다.
공평한 학습 환경을 만듭니다. 모두가 관측(Observability) 스택이나 CLI 도구에 능숙한 것은 아닙니다. 하지만 “여기에서 시작해, 저기로 이동하고, 이 사람과 이야기한 뒤, 저 기관에 연락한다”는 흐름은 누구나 이해할 수 있습니다.
현실의 마찰 지점을 드러냅니다. 바닥에 “네트워크 운영팀”에서 “지역 재난관리 기관”으로 이어지는 화살표 하나를 그려 놓으면, 사람들은 곧 이렇게 묻게 됩니다. “새벽 2시에 거기 누구에게 전화를 해야 하지?”

결과적으로 팀 전체의 공유된 상황 인식이 높아지고, 실제 장애가 닥쳤을 때 더 빠르고, 더 침착하게 의사결정을 내리게 됩니다.

나만의 초크라인 코리도 설계하기

고급 기술은 필요 없습니다. 준비물은 다음 정도면 충분합니다.

마스킹 테이프(페인터 테이프)나 바닥 손상이 적은 테이프
인쇄한 카드나 포스터
마커, 포스트잇 등
제법 넓은 회의실이나 복도

그 다음, 아래 핵심 요소를 기준으로 코리도를 설계합니다.

1. 시나리오 정의하기

하나의 일관된 인시던트를 골라 그 상황만 집중적으로 걷습니다.

예시:

결제 처리를 담당하는 멀티 리전 클라우드가 장애를 일으킨 상황
사내 네트워크와 OT/운영 시스템까지 동시에 영향을 주는 랜섬웨어 공격
데이터센터와 공급망이 홍수, 산불 등의 물리적 재난으로 마비되는 상황

다음 내용을 명확히 합니다.

무엇이 망가졌거나, 혹은 위험에 처해 있는가
누구에게 영향이 가는가(고객, 파트너, 일반 대중 등)
무엇이 걸려 있는가(안전, 매출, 평판, 규제 준수 등)

2. 단계를 존(Zone)으로 나누어 배치하기

테이프를 사용해 코리도 위에 여러 개의 **존(Zone)**을 만듭니다.

사전 인시던트(Pre‑Incident) – 정상 운영, 모니터링, 기준선 상태
탐지 & 1차 분류(Detection & Triage) – 최초 알림, 초기 대응자, 혼란의 시작
에스컬레이션 & 조정(Escalation & Coordination) – 내부 인시던트 커맨드, 팀 간 핸드오프
외부 인터페이스(External Interfaces) – 지자체, 주/도, 연방 기관; 규제 기관; 벤더
대외/고객 커뮤니케이션(Public & Customer Communications) – 언론, SNS, 상태 페이지 등
안정화 & 복구(Stabilization & Recovery) – 서비스·데이터·시설 복구
사후 평가 & 개선(After‑Action & Improvement) – 회고, 교훈 정리, 런북 업데이트

각 존에는 바닥 라벨과 벽 포스터를 붙여 다음 내용을 설명합니다.

그 시점의 상황
사용 가능한 정보와 제약 조건
필요한 의사결정과 가능한 선택지
지금 “무대 위”에 올라 있는 주체(어떤 팀/기관인지)

3. 의사결정 포인트와 인젝트(Inject) 만들기

각 존 안에는 의사결정 스테이션과 인젝트 카드를 배치합니다.

의사결정 스테이션 예시: “두 개 리전에서 결제 처리가 중단되었고, 로그는 불완전하며, 고객 문의가 폭주합니다. 당신은 (A) 페일오버를 시도한다, (B) 트래픽을 제한한다, (C) 전체 인시던트 커맨드를 즉시 발동한다 — 중 무엇을 선택합니까?”
인젝트 예시: “주(州) 재난관리본부에서 잠재적 안전 문제에 대해 전화를 걸어왔습니다. 10분 내 브리핑을 요구합니다.”

퍼실리테이터(진행자)는 연습의 템포를 조절하면서 다음과 같은 요소를 추가합니다.

새로운 사실: “모니터링에서 데이터 유출(Exfiltration) 정황이 보이기 시작했습니다.”
제약 조건: “평소 인시던트 커맨더가 현재 부재입니다.”
이해 상충: “법무팀은 대외 공지를 최대한 늦추자고 하고, 규제 기관은 즉시 보고를 요구합니다.”

NIMS 하에서의 연습: 누가, 누구와, 언제, 어떻게 소통하는가

공공 안전, 중요 인프라, 정부 기관과 맞닿아 있는 민간 조직이라면, 초크라인 코리도는 국가 인시던트 관리 시스템(NIMS) 하에서의 협조를 연습하기에 탁월한 도구입니다.

코리도 안에서 다음과 같은 역할 구조를 명시적으로 모델링할 수 있습니다.

로컬 인시던트 커맨드 (예: 현장에 있는 회사 인시던트 커맨더)
주·지역 단위 기관 (주 재난 대응 본부, 규제 기관 등)
연방 파트너 (FEMA, DHS, 산업별 연방 기관 등)
민간 이해관계자 (벤더, 유틸리티, 클라우드 제공사, 공급망 파트너 등)

별도의 테이프 라인이나 색상 구분 존을 사용해 NIMS의 기능 구조를 시각화할 수 있습니다.

Command(지휘) – 목표와 우선순위를 설정하는 주체
Operations(작전) – 실제 업무를 집행하는 주체
Planning(계획) – 정보 수집, 분석, 다음 단계를 예측하는 주체
Logistics(지원) – 인력, 도구, 자원 조달을 담당하는 주체
Public Information(공보) – 대외 커뮤니케이션을 책임지는 주체

팀이 코리도를 따라 이동하면서 다음을 실제로 연습합니다.

언제 인시던트 커맨드 구조(ICS)를 활성화해야 하는지
지역/주 파트너에게 자원을 어떻게 요청하는지
연방 파트너나 규제 기관을 언제, 어떤 채널로 통보해야 하는지
여러 기관과 공개 채널 간 메시지를 어떻게 동기화할지

이 과정을 실제로 걸어보면 NIMS가 추상적인 개념에서 벗어나, 우리 조직이 더 큰 인시던트 대응 생태계 안에서 어디에, 어떻게 연결되는지를 분명히 이해하게 됩니다.

코리도에서 팀이 실제로 배우는 것들

초크라인 코리도는 단지 “재미있는 연습”이 아니라, 실제로 고칠 수 있는 약점을 드러내 줍니다.

1. 커뮤니케이션 플로우

연습을 하다 보면 팀은 곧 다음과 같은 문제를 발견합니다.

누구에게, 어떤 경로로 연락해야 할지 모호한 커뮤니케이션 경로
연락처 정보 누락, 알림(Notify) 기준이 불분명한 구간
“누가 누구에게 먼저 말해야 하는가”에 대한 상반된 기대

연습이 끝나면 커뮤니케이션 격차에 대한 구체적인 수정 리스트가 생깁니다.

2. 의사결정 책임(Ownership)

각 의사결정 스테이션은 책임 소재를 명확히 드러내게 만듭니다.

어떤 사람이 시스템을 완전히 내려야 할지 결정할 권한을 갖는가?
누가 언제 “메이저 인시던트”를 공식 선언할 수 있는가?
누가 대외 발표나 규제 기관 보고 내용을 최종 확정할 권한을 갖는가?

코리도에서 벌어지는 의견 충돌은 귀한 기회입니다. 이는 실제 사고가 나기 전에 해결할 수 있는 애매한 지점을 드러내기 때문입니다.

3. 런북(운영 절차서)의 현실성 점검

실제 동선을 걸어보면 다음과 같은 문제들이 수면 위로 올라옵니다.

런북이 오래되었거나, 일부 단계가 누락되었거나, 너무 추상적일 때
플레이북이 현실적으로 존재하지 않는 도구나 인력에 의존할 때
서드파티 의존성이 문서에 전혀 정리되어 있지 않을 때

이 연습을 통해 자연스럽게 업데이트해야 할 내용과 새로 만들어야 할 절차의 백로그가 쌓입니다.

4. 인간 요인과 스트레스

시간 제한, 롤플레이, 인젝트 카드를 통한 변수 추가는 실제와 비슷한 심리적 압박을 만듭니다. 그 과정에서 사람들은 다음을 체감합니다.

인지 부하가 급격히 치솟아 의사결정이 멈추는 지점
팀 간 마찰이나 오해가 자주 발생하는 구간
교육이나 도구가 턱없이 부족하다고 느껴지는 부분

이 깨달음은 더 나은 교육 계획, 인력 배치 모델, 에스컬레이션 지원 체계로 이어집니다.

포맷 확장하기: 엔터프라이즈부터 SRE 팀, K–12까지

아날로그 인시던트 초크라인 코리도의 구조는 매우 유연해서 다양한 조직에 맞게 변형할 수 있습니다.

엔터프라이즈 및 중요 인프라 조직

다음과 같은 상황을 모델링하는 데 사용할 수 있습니다.

여러 사업장(사이트)이 동시에 영향을 받는 장애
국가 간·지역 간에 걸친 대규모 중단
복잡한 규제 대응 및 다기관(Inter‑agency) 공조 시나리오

이때 다음 부서·파트너를 함께 초대해 연습합니다.

보안(Security), SRE/운영(Operation), 엔지니어링
법무, 컴플라이언스, HR, 홍보/커뮤니케이션
외부 벤더나 지역 재난관리 기관 등

SRE 및 DevOps 팀

SRE/DevOps 팀이라면 코리도를 다음에 초점을 맞추어 설계할 수 있습니다.

분산 시스템 장애
마이크로서비스 간 연쇄 장애(cascading failure)
완전 다운보다는 용량 고갈, 성능 저하 중심 시나리오

각 존에서 지표(metrics), 로그, 대시보드를 **소품(Props)**으로 활용합니다. 참여자에게 다음을 요구합니다.

어떤 시그널과 메트릭을 기준으로 상황을 판단할지
누구를 언제 페이징(page)할지
비난 없는(Blameless) 커뮤니케이션과 상태 업데이트를 어떻게 할지 연습하기

교육 및 K–12 미니 테이블탑 드릴

교육 현장, 특히 K–12(초·중·고) 환경에서는 코리도를 단순화하여 사용할 수 있습니다.

학교 비상대응 훈련
학생 대상 사이버보안 인식 교육
기본적인 인시던트 커맨드 개념 소개

더 짧은 코리도, 적은 의사결정 포인트, 진행자의 더 많은 안내를 통해 다음을 가르칠 수 있습니다.

역할(Role)의 명확성이 왜 중요한지
기본적인 보고·전달 체계(Chain of Communication)
침착함을 유지하고 절차를 따르는 법

근육 기억과 공유된 상황 인식 만들기

아날로그 인시던트 초크라인 코리도의 가장 큰 가치는, 멋들어진 테이프 다이어그램 그 자체가 아니라, 그 과정을 통해 형성되는 근육 기억(muscle memory)과 공유된 상황 인식입니다.

코리도를 몇 번 걷고 나면 실제 장애 상황에서 다음과 같은 말들이 자연스럽게 나오기 시작합니다.

“지금이 딱 코리도에서 그 지점이야 — 여기서 법무팀을 끌어와야 했지.”
“지난번 연습 때는 주(州) 파트너에게 너무 늦게 브리핑했어. 이번엔 지금 바로 알리자.”
“연습에서 이미 ‘이 메시지는 커뮤니케이션팀이 오너십을 가진다’고 정했으니, 이번에도 그 원칙을 지키자.”

현실의 장애 상황에서 이것이 의미하는 바는 다음과 같습니다.

초기 몇 시간 동안의 혼란 감소
더 빠르고, 더 자신감 있는 의사결정
조직 내·외부를 향한 명확하고, 일관된 커뮤니케이션
이미 익숙한 경로를 따라가기 때문에 더 빠르고 체계적인 복구

사람들이 플레이북을 단지 읽어본 것이 아니라, 실제로 직접 걸어본 것이 됩니다.

시작하는 방법

아날로그 인시던트 초크라인 코리도는 반나절만 투자해도 첫 파일럿을 돌려볼 수 있습니다.

여러분을 진짜로 걱정하게 만드는 시나리오 하나를 고릅니다.
먼저 종이 위에서 단계를 러프하게 스케치합니다: 탐지 → 에스컬레이션 → 외부 공조 → 복구.
회의실이나 복도 한 곳을 확보해 주요 존을 테이프로 구획합니다.
각 존에 배치할 간단한 스테이션 카드를 만들고, 상황 설명과 2–3개의 의사결정 옵션을 적습니다.
크로스 펑셔널 그룹을 초대해 현실적인 역할을 배정하고, 60–90분짜리 세션을 진행합니다.
세션이 끝나자마자 **바로 회고(디브리핑)**를 하고, 발견된 격차, 놀랐던 점, 액션 아이템을 정리합니다.

이후에는 다듬고, 반복합니다. 시간이 지나면서 코리도는 조직의 인시던트 대응 문화의 핵심 요소로 자리 잡게 됩니다.

결론

복잡하게 연결된 디지털 시스템이 지배하는 시대에는, 더 나은 모니터링과 자동화, AI만 있으면 장애와 재난을 피할 수 있을 것처럼 느껴지기 쉽습니다.

하지만 규모가 큰 사고가 실제로 벌어졌을 때 가장 중요한 것은 결국 압박 속에서 사람들이 어떻게 협조하느냐입니다. 누가 누구와 이야기하고, 누가 무엇을 결정하며, 모두가 얼마나 빨리 동일하고 정확한 그림을 머릿속에 그릴 수 있는지 말입니다.

아날로그 인시던트 초크라인 코리도는 이런 협조 과정을 미리, 저비용이면서도 높은 현실감으로 리허설할 수 있는 수단을 제공합니다. 바닥에 테이프를 붙이고, 각 지점마다 결정을 요구하는 스테이션을 세워, 여러분의 다음 인시던트를 실제로 걸어봄으로써, 추상적인 계획을 구체적인 실천으로 바꾸고, 숨겨진 격차를 찾아내며, 결정적인 순간에 차이를 만들어낼 근육 기억을 길러 줍니다.

모든 outage를 예측할 수는 없습니다. 하지만 그 outage를 함께 어떻게 걸어 나갈지는 충분히 연습할 수 있습니다.