소개: 한 번도 연습해 본 적 없는 보스전에 갑자기 투입된 느낌일 때

대부분의 팀은 정말 큰 사고가 터지기 전까지, 자기들의 인시던트 대응 체계가 얼마나 허약한지 잘 모릅니다.

중요 시설에 정전이 나거나, 피크 시간대에 핵심 SaaS가 다운되거나, 공유 드라이브에 랜섬웨어 경고창이 뜨는 순간까지는요.

그러면 모두가 이렇게 됩니다.

• Slack과 이메일을 미친 듯이 두드리고
• 뭔가 알고 있을 지도 모르는 사람들에게 전화를 돌리고
• 상황이 안개 속인 상태에서 큰 결정을 내려야 하고

그리고 일단 불은 꺼지고 나면 어김없이 이런 말이 나옵니다.

“우리 인시던트 모의훈련을 좀 더 자주 해야 해요.”

하지만 실제 환경에서 하는 드릴은 준비도 어렵고, 진행할 때도 부담이 크고, 미루기는 정말 쉽습니다. 그래서 등장한 것이 바로 아날로그 인시던트 게임보드(Analog Incident Gameboard) 입니다. 저비용·저위험의 종이 기반 전략 게임으로, 팀이 실제 인시던트를 반복해서 연습하되, 두려움도 없고, 야근도 없고, SLA도 안 깨지는 방식입니다.

쉽게 말해 던전 앤 드래곤(Dungeons & Dragons) 과 인시던트 대응 런북 사이 어딘가에 있는 게임이라고 생각하면 됩니다. 딱 사람들이 진짜로 하고 싶어질 만큼만 재미가 섞여 있는.

아날로그 인시던트 게임보드란?

아날로그 인시던트 게임보드는 펜과 종이, 그리고 구조화된 롤플레이를 활용해 실제 인시던트를 연습하는 테이블탑 연습 시스템입니다.

핵심 개념은 다음과 같습니다.

• 저비용 & 아날로그: 특별한 소프트웨어가 필요 없습니다. 출력한 게임보드, 캐릭터 시트, 시나리오 카드, 그리고 퍼실리테이터만 있으면 됩니다.
• 롤플레이 중심: 참가자들은 실제 조직 내 역할을 모델로 삼아 캐릭터를 만들고, 전개되는 인시던트에 맞춰 의사결정을 연기합니다.
• 조직 맞춤형 시나리오: 추상적인 사고가 아니라, 여러분의 실제 시설, 시스템, 벤더, 제약 조건을 그대로 가져와 시뮬레이션합니다.
• 안전하지만 현실적인 연습: 부담은 낮고 놀이 같은 느낌이지만, 문제와 트레이드오프, 긴장감은 실제 온콜 상황과 상당히 비슷합니다.

“런북 읽으세요”, “DR 계획 검토합시다”라고 말로만 떠밀지 말고, 보드게임처럼 직접 플레이하면서 몸으로 익히는 겁니다.

왜 인시던트를 게임으로 만들어야 할까?

1. 부담 없이 연습할 수 있게

실제 인시던트는 언제나 하이 리스크입니다. 사람들은:

• 무언가 더 망가뜨릴까 봐 두렵고
• 리더십에 에스컬레이션하기가 부담스럽고
• 무엇이 문서화돼 있고 무엇이 구전 지식인지 헷갈립니다.

게임에서는 실제 시스템이 멈추지 않습니다. 고객도 영향받지 않습니다. 이런 심리적 안전망 덕분에 참가자들은:

• 실제 장애 중에는 절대 못 꺼낼 “초보 같은” 질문도 마음껏 하고
• 다양한 에스컬레이션 경로와 커뮤니케이션 방식을 실험하고
• 실패하고, 돌아보고, 다음 라운드에서 다시 시도해 볼 수 있습니다.

2. 현실이 터지기 전에 빈틈을 드러내기

현실적인 시나리오를 플레이하다 보면, 자연스럽게 이런 것들이 드러납니다.

• 런북과 대응 계획에 있는 빠진 단계들
• 누가 어떤 결정을 내릴 수 있는지에 대한 모호함
• 팀 간(IT, 운영, 인사, 커뮤니케이션 등) 커뮤니케이션 단절
• 모두가 기대고 있지만 어디에도 적혀있지 않은 암묵적인 전제

게임 속에서 “어… 이건 누가 하는 거죠?”라는 순간 하나하나가 선물입니다. 다음 실제 인시던트 전에 그 빈틈을 메울 수 있는 기회이기 때문입니다.

3. 반복을 통한 근육 기억 만들기

심폐소생술, 화재 대피훈련, 보안 인식 교육처럼, 인시던트 대응도 반복 연습할수록 좋아집니다.

아날로그 인시던트 게임보드는 저비용이고, 심지어 재미까지 있으니:

• 매달 혹은 분기마다 짧은 세션으로 돌릴 수 있고
• 시나리오를 바꿔가며 여러 리스크 영역을 커버할 수 있고
• 새로운 팀원을 PDF 대신 게임 플레이로 온보딩할 수 있습니다.

시간이 지나면 이런 패턴이 자동화됩니다.

• 누구에게 알릴지
• 어떤 채널을 쓸지
• 어떤 플레이북이 적용되는지
• 언제 누구에게 에스컬레이션할지

실제 장애가 터졌을 때, 이 움직임들이 즉흥 연기가 아니라, 이미 여러 번 해본 동작처럼 자연스럽게 나옵니다.

게임은 어떻게 돌아가는가 (큰 그림)

게임의 기본 구성 요소는 네 가지입니다.

1. 게임보드(Gameboard) – 여러분 환경을 시각적으로 나타낸 지도:

   • 주요 시설 및 오피스
   • 핵심 시스템과 서비스
   • 커뮤니케이션 채널(Slack, 이메일, 페이징, 전화 등)
   • 이해관계자 그룹(내부/외부)

2. 캐릭터(Characters) – 각 참가자는 다음과 같은 역할을 맡습니다.

   • 온콜 엔지니어 / SRE
   • 시설 관리자(Facilities Manager)
   • HR 비즈니스 파트너
   • 커뮤니케이션 / PR 리드
   • 보안 담당자(Security Officer)
   • 임원 스폰서 / 인시던트 커맨더(Incident Commander)

3. 시나리오 카드(Scenario Cards) – 어떤 일이 벌어지는지 설명하는 인시던트 프롬프트:

   • “업무 시간 중, 1차 데이터센터에 정전이 발생했다.”
   • “한 리전의 직원 노트북에서 랜섬웨어가 탐지됐다.”
   • “심각한 기상 악화로 두 개의 핵심 시설이 동시에 위험에 처했다.”

4. 퍼실리테이터 & 타임라인 – 한 명 또는 소수의 진행자가 다음을 담당합니다.

   • 인시던트의 전개(새로운 단서, 복잡도, 제약 조건 추가)
   • 시간 압박(예: 5–10분 단위로 가상의 시계를 진행시키기)
   • 어떤 정보가 언제 제공되는지 조율

각 라운드마다 플레이어는 결정을 내리고, 커뮤니케이션을 하고, 보드를 업데이트합니다. 퍼실리테이터는 결과를 기록하고 후속 상황을 주입해, D&D 캠페인처럼 서사가 흘러가되, 실제 인프라와 정책을 바탕으로 한 다이내믹한 내러티브를 만들어 갑니다.

롤플레이: 인시던트 대응과 Dungeons & Dragons의 만남

테이블탑 RPG에서 가져온 요소들 덕분에, 이 게임은 또 하나의 지루한 테이블탑 연습이 아니라 몰입감 있는 활동이 됩니다.

캐릭터 만들기 (회사 버전)

참가자들은 실제 조직 구조를 기반으로 역할을 선택하거나 새로 정의합니다. 각 캐릭터에 대해 다음을 정리합니다.

• 책임(Responsibilities): 실제 인시던트에서 이 역할이 무엇을 책임지는지
• 권한(Authorities): 어떤 결정을 승인 없이 내릴 수 있는지
• 제약(Constraints): 근무 시간, 법적 제한, 노조 규정 등

재미 요소로 성격 특성을 추가해도 좋습니다.

• “매우 조심스러워서 거의 모든 것을 에스컬레이션함”
• “자신감 과잉, 웬만하면 도움을 요청하지 않음”

이런 특성은 실제처럼 의사결정에 마찰을 만들어 내고, 현실에서 보는 미묘한 긴장을 잘 재현해 줍니다.

인시던트를 플레이로 풀어내기

퍼실리테이터가 시나리오를 소개합니다.

“오후 3시 12분, 본사 오피스에 정전이 발생했습니다. 비상 조명은 켜졌지만 네트워크 장비는 모두 다운된 상태입니다. 이것이 건물 문제인지, 더 넓은 전력망 이슈인지 아직 알 수 없습니다.”

그다음 순서는:

1. 플레이어가 액션을 선언: 누구에게 전화할지, 무엇을 확인할지, 직원들에게 무엇을 공지할지.
2. 퍼실리테이터가 결과를 판정: 새 정보, 추가 복잡도, 새로운 제약을 제공합니다.
3. 인시던트가 악화되거나 안정화: 플레이어 선택에 따라 상황이 나빠지거나 진정됩니다.

게임이기 때문에 이런 것들이 가능합니다.

• 중요한 결정을 되감아서 다른 접근으로 다시 시도해 보기
• “평행 우주” 시나리오로, 다른 팀이 리드할 때 어떻게 달라지는지 해 보기
• 실제라면 못 할 “타임아웃”을 걸고, 인시던트 중간에 옵션을 토론하기

결과적으로 진지한 학습 내용을, 팀이 부담 없이 즐길 수 있는 포맷에 담게 됩니다.

시나리오 설계: 단일 사이트 사고부터 다중 사이트 카오스까지

아날로그 인시던트 게임보드의 강점 중 하나는, 복잡도를 쉽게 조절할 수 있다는 점입니다.

단순하게 시작: 단일 이벤트 인시던트

처음에는 포커스가 명확한 시나리오부터 시작하세요.

• 한 시설에서의 정전
• 단일 오피스의 네트워크 스위치 장애
• 특정 사업 부서만 사용하는 핵심 SaaS의 장애

이런 시나리오는 다음에 안성맞춤입니다.

• 기본 알림 트리(Notification Tree) 점검
• 누가 어떤 결정을 책임지는지 확인
• 런북이 실제 운영 현실과 맞는지 검증

난이도 올리기: 다중 사이트·복합 이벤트

팀이 기본 메커니즘에 익숙해지면, 더 복잡한 레이어를 추가합니다.

• 두 개 리전에서 동시에 발생하는 장애
• 기상 비상 상황 중에 보안 사고가 겹치는 등, 인시던트 중첩
• 상류 벤더의 장애로 여러 내부 시스템이 동시에 영향받는 상황

코어 메커니즘을 이미 이해하고 있으니, 이제는 다음 요소들을 늘릴 수 있습니다.

• 영향을 받는 이해관계자의 수
• 임원 커뮤니케이션의 필요성
• 우선순위 설정과 트레이드오프의 중요도

같은 게임보드로, 한 건물 정전에서 조직 전체 위기 시뮬레이션까지 쉽게 확장할 수 있습니다.

크로스펑셔널로 하지 않으면 실패한다

실제 인시던트는 절대 “IT 문제”로만 끝나지 않습니다. 그래서 크로스펑셔널 참여는 필수입니다.

반드시 다음 조직에서 대표를 포함하세요.

• 운영(Operations) – 프로세스 영향, 비즈니스 연속성
• 시설(Facilities) – 전력, 출입, 물리적 안전
• IT / SRE / 보안(Security) – 시스템, 데이터, 기술적 트라이아지
• HR – 인력 정책, 휴가/휴직, 안전, 재택근무
• 커뮤니케이션 / PR – 내부/외부 메시지 관리
• 임원 리더십 – 리스크 수용, 주요 의사결정

게임을 진행하다 보면 순식간에 이런 것들이 드러납니다.

• 지휘 체계가 모호한 지점
• 정보 흐름에서 빠져 있는 팀
• 스트레스 상황에서 충돌하는 우선순위들

이 마찰 지점들이 곧 실행 가능한 인풋이 됩니다. 역할 정의, 런북, 커뮤니케이션 템플릿을 개선하는 데 바로 쓸 수 있는 자료가 됩니다.

정전의 고통을 게임 나이트 에너지로 바꾸기

여기에는 재미있는 대칭이 있습니다.

집에 정전이 나면, 사람들은 종종 보드게임이나 카드, 실내 게임을 꺼내 시간을 보냅니다.

아날로그 인시던트 게임보드는 그 분위기를 그대로 가져옵니다.

• 테이블 위에 놓인 물리적인 말과 카드
• 함께 머리를 맞대는 협업 문제 해결
• 모두가 함께 따라가는 공유된 이야기 흐름

이걸 재미있고 손에 잡히는 활동으로 만들면 이런 일이 벌어집니다.

• 사람들이 준비된 상태로, 적극적으로 세션에 참여하고
• 팀이 세션을 피하기보다, 오히려 더 많이 열자고 요구하고
• 신입이 문서만 읽는 것보다 훨씬 빠르게, 플레이를 통해 학습합니다.

재미는 진지함의 반대가 아닙니다. 진짜 위기 상황이 오기 전에 진지한 것들을 연습하게 만드는 가장 현실적인 수단입니다.

애프터 액션: 진짜 가치는 여기서 나온다

게임 플레이 자체는 전체 가치의 절반에 불과합니다. 나머지 절반은, 게임이 끝난 이후에 무엇을 하느냐에 달려 있습니다.

짧지만 구조화된 디브리핑을 진행하세요.

1. 무엇이 가장 의외였나요?
2. 어디에서 우리가 머뭇거리거나 멈췄나요?
3. 어떤 결정이 모호하거나, 의견이 갈렸나요?
4. 어떤 문서나 프로세스를 업데이트해야 할까요?
5. 다음번이라면 무엇을 다르게 하겠습니까?

그리고 구체적인 후속 조치를 기록합니다.

• 런북과 플레이북 업데이트
• 누가 어떤 결정을 책임지는지 명확화
• 에스컬레이션 정책과 연락처 리스트 조정
• 커뮤니케이션 템플릿 생성 또는 개선

그다음, 이 개선 사항을 다음 게임 세션에 반영합니다.

시간이 지날수록, 인시던트 대응 역량은 살아 있는 시스템이 됩니다. 안전한 환경에서 계속 테스트하고, 개선하고, 다시 테스트하는 순환 구조가 만들어지는 것입니다.

결론: 카오스에서 장인 정신으로

인시던트 대응이 꼭, 새벽 세 시 최악의 상황에서야 허점이 드러나는 신비한 기술일 필요는 없습니다.

아날로그 인시던트 게임보드를 활용하면:

• 온콜 카오스를 반복 가능한 저위험 연습으로 바꾸고
• RPG 스타일 롤플레이로 진지한 학습을 흥미롭게 만들고
• 크로스펑셔널 이해관계자를 현실적인 시나리오에 모두 참여시키고
• 실제 위기 전에 프로세스, 커뮤니케이션, 의사결정 구조의 빈틈을 드러내고 보완할 수 있습니다.

무엇보다도, 팀의 자신감과 근육 기억을 쌓게 됩니다. 다음 장애나 보안 사고가 발생했을 때, 사람들은 완전히 처음 해보는 일을 즉흥적으로 해내는 것이 아니라, 이미 수십 시간 연습해 본 패턴을 꺼내 쓰게 됩니다.

여전히 스트레스는 있겠지만, 적어도 낯설지는 않습니다.

필요한 것은 테이블 하나, 종이 몇 장, 그리고 인시던트 대응을 단순한 컴플라이언스 체크박스가 아니라, 팀이 자부심을 갖고 마스터해 가는 게임으로 대하겠다는 마음가짐뿐입니다.