도입: 움직이는 환자에게 하는 부검 같은 포스트모템

대부분의 팀은 무언가가 고장 났을 때만 시스템을 제대로 들여다봅니다. 이 의식은 포스트모템(postmortem), 인시던트 리뷰(incident review), 루트 코즈 분석(root-cause analysis) 등 여러 이름으로 불리지만, 공통적인 문제를 안고 있는 경우가 많습니다. 스트레스 가득한 회의, 촉박한 일정, 차갑고 추상적인 디지털 도구들, 그리고 하나의 “루트 코즈”만을 좁게 쫓는 방식이 그렇습니다.

**“아날로그 인시던트 스토리 시계장치 정원(Analog Incident Story Clockwork Garden)”**은 전혀 다른 접근을 제안합니다. 안전·신뢰성 공학에서 아이디어를 가져와, 소프트웨어와 시스템을 완성된 기계가 아니라 시간을 들여 돌봐야 하는 살아 있는 생태계로 다룹니다.

로그와 대시보드에서 출발하는 대신, 이 접근은 종이, 펜, 단순한 소도구, 그리고 사람의 감각에서 시작합니다. 팀이 인시던트를 하나의 이야기로 지도처럼 펼치고, 사건의 연쇄를 따라가며, 시스템 전반의 취약성을 부드럽게 드러내도록 돕습니다. 그 결과, 인시던트 분석은 더 차분하고 협업적이면서도 놀라울 만큼 강력한 방식으로 바뀝니다.

이 글에서는 시계장치 정원의 핵심 아이디어와, 함께 쓰이는 **소프트웨어 가드닝 연감(Software Gardening Almanack)**을 살펴보며, 아날로그 도구가 어떻게 실패에 단단한 시스템을 “키워 나가는” 데 도움을 주는지 이야기합니다.

루트 코즈에서 사건 연쇄와 생태계로

전통적인 인시던트 분석은 보통 이렇게 묻습니다. “루트 코즈가 뭐였죠?” 이 질문은 대체로 안정적인 기계가 있고, 가끔 하나의 특정 지점만 고장 난다는 전제를 깔고 있습니다. 하지만 항공, 의료처럼 복잡한 도메인을 다루는 안전·신뢰성 공학은 훨씬 더 섬세한 그림을 보여 줍니다.

• 실패는 거의 단일 원인으로 발생하지 않습니다. 여러 사건의 연쇄와 구성 요소, 사람, 도구, 환경 간 상호작용 속에서 서서히 드러납니다.
• 국지적인 해결책은 시스템 수준의 취약성을 가릴 수 있습니다. 버그 하나를 패치해도, 그 아래에 깔린 위험 패턴은 그대로 남을 수 있습니다.
• 맥락이 중요합니다. 동일한 컴포넌트도 어떤 설정·환경에서는 안전하지만, 다른 환경에서는 위험해질 수 있습니다.

아날로그 인시던트 스토리 시계장치 정원은 이런 관점을 차용합니다. 특히 다음을 강조합니다.

• 사건 연쇄(Event chains): 인시던트가 어디에서 끝났는가가 아니라, 시간에 따라 어떻게 전개되었는가에 집중합니다.
• 고장 양상(Failure modes): *“이건 작동했나?”*가 아니라 *“이건 어떤 방식으로 실패할 수 있지?”*를 묻습니다.
• 시스템 수준의 취약성: 반복해서 등장하는 구조—취약한 의존성, 과부하된 사람, 충분히 이해되지 않은 컴포넌트—을 포착합니다.

인시던트를 등장인물, 배경, 전환점이 있는 이야기로 풀어 내면, 팀은 개별 결함을 넘어, 자기 시스템을 역동적으로 변화하는 생태계로 보기 시작할 수 있습니다.

소프트웨어 가드닝 연감: 산출물이 아니라 시스템을 돌본다는 것

많은 소프트웨어 프로젝트는 한 번 만들어지면 마치 완성된 물건처럼 취급됩니다. 릴리스를 배포하고, 티켓을 닫고, 다음 일로 넘어갑니다. **소프트웨어 가드닝 연감(Software Gardening Almanack)**은 이 사고방식에 다른 은유를 제시하며 문제를 제기합니다.

제품을 한 번 “짓는” 대신, 팀이 소프트웨어를 **정원처럼 가꾼다(garden)**고 생각해 봅니다.

• 식물 = 컴포넌트와 서비스: 자라고, 쇠퇴하고, 서로 영향을 주고받는 존재
• 흙(토양) = 인프라와 조직 문화: 무엇이 잘 자랄 수 있는지를 결정하는 바탕
• 날씨 = 외부 요인: 사용자, 규제, 하드웨어 변화, 시장 변동 등

이 관점에서 신뢰성은 하나의 영웅적인 “대박 수정”으로 얻어지지 않습니다. 그것은 지속적인 돌봄의 실천입니다.

• 죽은 코드와 쓰이지 않는 기능을 **전정(prune)**합니다.
• 중요한 컴포넌트에는 테스트·문서·관측 가능성(observability)을 추가해 비료를 주듯 강화합니다.
• 인시던트를 반복해서 유발하는 설계 패턴을 **잡초 뽑듯 제거(weed out)**합니다.
• 오래되었거나 부서지기 쉬운 모듈은 리팩터링과 단계적 교체로 **윤작(rotation)**하듯 바꿔 갑니다.

이 가드닝 은유는 특히 **과학·연구 소프트웨어(scientific software)**에서 강력합니다. 이 분야는 지속 가능성과 재현 가능성 문제가 상시적으로 제기되죠. 연구용 코드는 여러 세대의 학생과 협력자를 거치며 수년에 걸쳐 살아남고 진화합니다. 연감은 팀에게 이런 태도를 권합니다.

• “다음 정원사”에게 메모를 남기듯 가정을 문서화합니다.
• 한 번의 성공에 올인하는 취약한 구조가 아니라, 우아한 장애 허용, 명확한 실패 모드 등 **회복력(resilience)**을 설계합니다.
• 실험을 다시 실행하고 검증할 수 있는 재현 가능한 환경을 만듭니다.

시계장치 정원과 연감을 함께 쓰면, 소프트웨어는 관찰하고, 돌보고, 때로는 다시 모양을 잡아야 하는 살아 있는 시스템으로 재규정됩니다. 인시던트는 숨기고 싶은 실패가 아니라, 이 생태계를 성장시키는 기회가 됩니다.

왜 아날로그인가? 종이 생태계의 힘

대시보드, AI 인시던트 도우미, 방대한 위키 툴이 넘쳐나는 시대에, 종이와 단순한 물리적 도구를 고르는 일은 어색해 보일 수 있습니다. 그러나 아날로그 인시던트 스토리 시계장치 정원은 의도적으로 로우테크 도구에 기반을 둡니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

1. 속도를 사람의 속도에 맞춥니다.

   • 카드나 포스트잇에 직접 쓰는 과정은 참여자가 내용을 곱씹고, 사건을 또렷한 문장으로 표현하게 만듭니다.
   • 말이 빠르거나 타이핑이 빠른 사람만이 아니라, 모두가 생각을 정리할 시간을 갖게 됩니다.

2. 구조를 눈에 보이고 손으로 느낄 수 있게 만듭니다.

   • 사건 카드들을 테이블이나 벽에 펼쳐 시간축으로 배열하거나, 클러스터로 묶어 볼 수 있습니다.
   • 의존 관계, 지연, 누락된 정보는 실제로 보이는 빈칸이나 뒤엉킨 선으로 드러납니다.

3. 여러 감각을 동시에 자극합니다.

   • 시각(카드, 다이어그램, 색), 촉각(조각을 집고 옮기는 행위), 청각(사건을 소리 내어 읽기, 작은 종·토큰 소리) 등이 서로 다른 사고 방식을 끌어냅니다.

4. 역할·경력에 상관없이 참여를 돕습니다.

   • 프린트된 타임라인이나 손으로 그린 지도는 조밀한 메트릭 화면보다 훨씬 부담이 덜합니다.
   • 비엔지니어, 신입 팀원, 도메인 전문가 모두가 기여하기 쉬워집니다.

이 종이 기반 생태계가 디지털 도구를 대체하는 것은 아닙니다. 로그, 트레이스, 대시보드는 여전히 필수적입니다. 하지만 아날로그 레이어는 원시 데이터와 인간 이해 사이를 잇는 다리 역할을 합니다. 이를 통해 팀은 다음을 더 잘 할 수 있습니다.

• 여러 인시던트에 걸쳐 반복되는 패턴을 포착합니다.
• 사건 순서를 바꿔 보는 “what if” 시나리오 연습을 합니다.
• 조직 차원의 결정(인력 배치, 일정, 정책)이 기술적 실패 모드와 어떻게 얽히는지 눈으로 확인합니다.

협업적 인시던트 탐색을 위한 감각 도구들

시계장치 정원의 핵심 통찰 중 하나는 도구가 대화를 규정한다는 점입니다. 스프레드시트와 에러 그래프만 있으면 논의는 좁고 분석적인 방향에 머무르기 쉽습니다. 아날로그 **감각 도구(sensory tools)**는 대화의 톤과 깊이를 바꿉니다.

값싸고 튼튼하며 쓰기 쉬운 아티팩트 예시는 다음과 같습니다.

• 이벤트 카드(Event cards): 카드 한 장에 사건 하나씩, 쉬운 문장으로 적습니다. ("알람 발생", "온콜 담당 확인", "패치 배포" 등) 이 카드들이 인시던트 스토리의 기본 빌딩 블록이 됩니다.
• 색깔 펜·토큰: 사람, 프로세스, 기술 컴포넌트, 환경 요소 등에 서로 다른 색을 할당해, 주의가 모이는 지점을 한눈에 드러냅니다.
• 실이나 끈: 관련 사건들을 물리적으로 이어, 의존성 체인이나 정보 흐름을 표시합니다.
• 롤지(도화지)에 그린 타임라인: 긴 종이를 벽에 붙이고, 그 위에 사건을 올려놓고 옮겨 가며 시간에 따라 정렬합니다.
• 청각적 단서: 이야기를 소리 내어 구성할 때, 중요한 전환점마다 작은 종이나 클릭 소리를 내어 순서와 전환을 몸으로 느끼게 합니다.

이 도구들은 의도적으로 단순하고 재사용 가능하게 설계됩니다. 별도 전문 교육이 거의 필요 없고, 작은 키트로 묶어 다른 회의실이나 외부 조직으로도 쉽게 가져갈 수 있습니다.

그 결과, 엔지니어, 운영자, 연구자, 매니저가 함께 참여하는 **공유된 의미 만들기 공간(shared sense-making space)**이 만들어집니다. 이 공간에서 사람들은 다음을 할 수 있습니다.

• 인시던트 내러티브를 함께 구성합니다.
• 빈칸이 눈에 띄는 즉시 질문하고 맥락을 채워 넣습니다.
• “이 타이밍에 이걸 알아챘다면 어땠을까?”처럼 대체 시퀀스를 제안해 봅니다.

이런 협업적 탐색은 자연스럽게 **비난(blame)**에서 벗어나 시스템 개선 쪽으로 시선을 돌리게 만듭니다.

치료(informed) 관점의 디자인: 방을 차분하게 만들어야 통찰이 깊어진다

인시던트 분석은 감정적으로 격한 자리가 되기 쉽습니다. 사람들은 죄책감, 방어적인 태도, 평판이나 마감 기한에 대한 불안을 느낍니다. 시계장치 정원은 의도적으로 치료·트라우마 인지(trauma-informed) 실천에서 아이디어를 빌려, 과정을 더 안전하고 생산적으로 만들고자 합니다.

몸을 쓰게 하는, 치료에서 영감을 얻은 도구들은 다음을 도와줍니다.

• 차분한 의식을 만듭니다.

  • 세션을 시작할 때 첫 타임라인을 천천히 쌓아 가거나, 사건을 차례로 읽어 내려가는 것만으로도 성찰적인 분위기가 조성됩니다.
  • 카드를 놓고, 선을 그리는 손동작은 참여자의 주의를 지금 이 순간에 고정시켜 줍니다.

• 인지 과부하를 줄여 줍니다.

  • 생각을 머리에서 꺼내 종이에 적어 두면 작업 기억(working memory)이 비워집니다.
  • 방 안에 펼쳐진 물리적 레이아웃은 그룹 전체를 위한 “두 번째 두뇌” 역할을 합니다.

• 모두에게 말할 기회를 보장합니다.

  • 발언 토큰을 돌려가며 쓰거나, 한 번에 한 사람씩 카드 하나를 놓게 하는 방식은 소수의 목소리가 대화를 독점하는 것을 막습니다.

• 실패를 ‘데이터’로 정상화합니다.

  • 카드에 “X를 시도함”, “Y를 관찰함”처럼 부드럽고 비판적이지 않은 언어를 쓰면, 강한 낙인이 사라집니다.
  • 초점은 개인에 대한 판단이 아니라, 시스템이 어떤 조건에서 실패했는지를 이해하는 데 맞춰집니다.

사람들이 더 안전하다고 느끼고, 덜 쫓기는 기분이 들면, 아슬아슬했던 near-miss, 헷갈리는 인터페이스, 암묵적으로 기대는 우회로(workaround)에 대해 더 솔직해질 수 있습니다. 이런 솔직함이야말로 디지털 대시보드만으로는 드러나지 않는 깊은 위험 구조를 찾는 데 필수적입니다.

시계장치 정원을 실제로 적용해 보기

이 아이디어들을 팀에 도입한다고 해서 거창한 연구 프로젝트를 시작할 필요는 없습니다. 작게 시작할 수 있습니다.

1. 적당한 인시던트를 하나 고릅니다.

   • 아주 민감하거나 정치적인 사건이 아닌, 의미 있으면서도 어느 정도 거리가 생긴 사례가 좋습니다.

2. 아날로그 키트를 준비합니다.

   • 인덱스 카드나 포스트잇, 마커, 큰 종이, 테이프, 간단한 토큰을 챙깁니다.

3. 크로스 펑셔널 그룹을 초대합니다.

   • 엔지니어뿐 아니라, 운영, 고객 지원, 도메인 전문가도 포함합니다.

4. 이야기를 ‘사건’ 단위로 풀어냅니다.

   • 카드 한 장에 사건 하나씩 적습니다.
   • 시간 순서대로 타임라인 위에 놓습니다.
   • 사람·프로세스·도구가 어디서 상호작용했는지 표시합니다.

5. 패턴과 고장 양상을 찾습니다.

   • 어디서 사람들이 과부하 상태였는가?
   • 어떤 신호가 사라지거나 무시되었는가?
   • 어떤 의존성이 생각보다 취약했는가?

6. 개선 아이디어를 ‘가드닝 작업’으로 표현합니다.

   • 무엇을 잘라내고(prune), 무엇에 비료를 주고(fertilize), 어떤 패턴을 잡초 뽑듯 제거(weed)하거나, 무엇을 다시 심어야(replant) 할까?
   • 비슷한 인시던트 가능성을 줄이려면 어떤 지속적인 유지 관리가 필요할까?

배운 내용은 평소 쓰는 디지털 도구(Jira, Notion, 위키 등)에 정리하되, 아날로그 세션 자체를 정기적인 관행으로 유지해 보세요. 시간이 지나면, 단순한 “수정 목록”을 넘어, 시스템 생태계에 대한 훨씬 풍부한 이해가 쌓입니다.

결론: 한 편의 이야기씩, 실패에 단단한 시스템을 키우기

아날로그 인시던트 스토리 시계장치 정원과 소프트웨어 가드닝 연감은 복잡한 소프트웨어·과학 시스템을 어떻게 만들고 유지할지에 대한 우리의 관점을 다시 묻습니다.

• 인시던트는 고립된 결함이 아니라, 우리의 사회기술(socio-technical) 생태계가 스트레스 아래서 어떻게 행동하는지 보여 주는 이야기입니다.
• 아날로그 감각 도구는 디지털 도구가 오히려 가려 버리기 쉬운 패턴을 사람이 보고, 만지고, 느끼게 해 줍니다.
• 소프트웨어를 한 번 완성하는 제품이 아니라 가꿔야 할 정원으로 대하면, 더 지속 가능하고, 회복력 있고, 재현 가능한 시스템이 만들어집니다.
• 치료에서 영감을 얻은, 몸을 쓰는 실천들은 인시던트 분석을 더 차분하고 포용적인 과정으로 만들어, 심리적 안전과 기술적 통찰을 모두 높여 줍니다.

자동화와 최적화에 집착하는 세상에서, 잠시 한 걸음 물러나 펜을 집어 들고, 카드 몇 장을 책상 위에 놓아 보는 일에는 의외의 힘이 있습니다. 인시던트를 둘러싼 손맛 나는 종이 생태계를 가꾸다 보면, 시스템은 단지 “대부분의 시간에 겨우 돌아가는 수준”을 넘어서, 더 우아하게 실패하고, 더 빨리 회복하며, 더 지혜롭게 진화할 수 있게 됩니다.

그리고 좋은 정원이 늘 그렇듯, 이 일은 완전히 끝나는 날이 오지 않습니다. 바로 그 점이 핵심입니다.