아날로그 인시던트 스토리 인형극 무대: 실제 장애 전에 미리 연기해 보기

“큰 장애나 사이버 공격이 나면 그때 가서 어떻게든 해보자”가 유일한 계획이라면, 지금 당신은 비즈니스를 걸고 도박을 하고 있는 셈입니다.

현대 시스템은 복잡하고, 서로 강하게 연결되어 있으며, 예상치 못한 방식으로 쉽게 깨집니다. 랜섬웨어, DDoS, 데이터 유출, 핵심 SaaS 서비스 중단 같은 인시던트가 터지면 팀에게 필요한 건 단순한 기술력만이 아닙니다. 조율이 필요하고, 명확성이 필요하며, 그 모든 것을 뒷받침할 반복 연습이 필요합니다.

여기서 등장하는 것이 바로 **아날로그 인시던트 스토리 인형극 무대(Analog Incident Story Puppet Stage)**입니다. 종이 캐릭터와 “인형극” 스타일을 활용해 인시던트를 실제 발생 전에 연기해 보는, 로우테크지만 임팩트가 큰 테이블탑 연습 방식입니다.

이건 유치한 놀이가 아닙니다. 인시던트 대응 계획을 스트레스 테스트하고, 숨겨진 가정을 드러내며, 실제 상황에서 모두가 자신의 역할을 정확히 알게 만드는 강력하고 위험이 낮은 포맷입니다.

테이블탑 연습이란 무엇인가? 그리고 왜 아날로그인가?

테이블탑(tabletop) 연습은 실제 인시던트를 가정해 책상 위에서 단계별로 토론하며 진행하는 시뮬레이션입니다. 실제 프로덕션을 깨뜨리거나 풀스케일 레드팀을 돌리는 대신, 다음과 같이 진행합니다.

현실적인 시나리오를 단계별로 따라가며
각 시점마다 참가자에게 “지금 무엇을 하겠는가?”를 묻고
그 과정에서 의사결정, 커뮤니케이션, 절차가 어떻게 전개되는지 관찰합니다.

목표는 “게임에서 이기는 것”이 아니라, 공격자가 발견하기 전에 우리 인시던트 대응 역량의 빈틈을 드러내는 것입니다.

그렇다면 왜 굳이 아날로그 인형극 무대 방식일까요?

위험이 낮다: 라이브 시스템에는 아무 변화도 없습니다. “연습하다가” 진짜 장애를 내버릴 위험이 없습니다.
마찰이 적다: 출력물과 포스트잇만 있으면 회의실 어디서든 진행할 수 있습니다. 특별한 툴이 필요 없습니다.
몰입도가 높다: 눈에 보이는 종이 캐릭터 덕분에 역할과 결정이 명확해지고, 참가자들이 집중력을 유지하기 쉽습니다.
실패해도 안전하다: 명백한 시뮬레이션이기 때문에, 사람들은 더 자유롭게 시도하고, 실수하고, 모른다고 인정할 수 있습니다.

IT·보안 팀, 비즈니스 이해관계자, 심지어 고객까지 함께 모여 실제 다운타임 비용 없이 압박 상황에서 협업을 연습하는, 스토리 기반 리허설이라고 생각하면 됩니다.

기본기: 명확한 인시던트 대응 계획

스크립트 없는 인형극 무대는 그저 혼란일 뿐입니다. 이 연습에서 실제 가치를 얻으려면, 먼저 **명확하게 문서화된 인시던트 대응 계획(Incident Response Plan)**이 필요합니다. 최소한 다음은 정의되어 있어야 합니다.

1. 인시던트 분류 기준

무슨 일이 벌어지고 있는지를 어떻게 분류할 것인가? 예를 들면:

심각도(Severity) 레벨 (SEV-1/2/3, Critical/Major/Minor 등)
인시던트 유형 (보안 침해, 서비스 장애, 성능 저하, 데이터 손실 등)

명확한 분류는 다음을 가능하게 합니다.

대응 노력의 우선순위를 정하고
적절한 플레이북을 트리거하며
언제 에스컬레이션하고, 누구를 참여시킬지 분명하게 합니다.

2. 커뮤니케이션 프로토콜

인시던트 상황에서 커뮤니케이션은 회사를 살리기도, 망치기도 합니다. 계획에는 다음 내용이 명시되어야 합니다.

고객 또는 클라이언트와 누가 소통할 것인지
내부 이해관계자와 임원에게 누가 상황을 알릴 것인지
어떤 채널을 사용할 것인지 (이메일, 메신저, 상태 페이지, 티켓 시스템 등)
업데이트 주기와 형식 (예: “30분마다 짧은 서면 상태 업데이트”)

3. 기술적 절차

계획이 모든 세부 단계까지 포함할 필요는 없지만, 최소한 다음은 포함하는 것이 좋습니다.

트리아지(triage) 및 초기 조사를 위한 표준 절차
격리(containment) 및 분리(isolation) 기준과 프로세스
제거(eradication) 절차 (악성코드 제거, 취약점 패치 등)
복구(recovery) 및 검증 단계

이 계획은 동시에 다음 두 가지 역할을 합니다.

연습 시나리오를 만드는 기반
팀이 시뮬레이션 상황에서 실제로 계획을 따르고 있는지를 평가하는 기준점

출연진 캐스팅: 역할과 책임 정의하기

실제 인시던트에서 “누가 뭘 하는지”가 혼란스러우면, 시간과 신뢰가 빠르게 소모됩니다. 그래서 역할과 책임을 사전에 정의하는 것은 선택이 아니라 필수입니다.

대표적인 역할은 다음과 같습니다.

인시던트 커맨더(Incident Commander) – 전체 대응을 총괄하고, 우선순위를 정하며, 최종 결정을 책임집니다.
기술 리드(Technical Lead) – 근본 원인을 조사하고, 복구 작업을 조정하며, 변경 관리를 담당합니다.
커뮤니케이션 리드(Communications Lead) – 내부/외부 메시지, 상태 업데이트, 고객 커뮤니케이션을 담당합니다.
보안 리드(Security Lead) – 보안 영향을 평가하고, 연관 위협을 탐지하며, 필요 시 법무/컴플라이언스와 조율합니다.
스크라이브/문서화 리드(Scribe / Documentation Lead) – 타임라인, 의사결정, 실행 내용을 기록해 사후 리뷰에 활용합니다.
비즈니스/프로덕트 오너(Business / Product Owner) – 고객 영향과 비즈니스 우선순위를 대표합니다.

아날로그 인시던트 스토리 인형극 무대에서는 이 각각의 역할을 종이 캐릭터로 만듭니다.

역할 이름, 짧은 설명, 필요하다면 간단한 아바타나 아이콘이 적힌 작은 카드를 출력합니다.
각 카드를 참가자에게 한 장씩 나눠줍니다.
카드를 받은 사람은 연습 동안 그 역할의 의사결정을 책임집니다.

이렇게 하면 책임이 눈에 보이는 형태가 되어, “나는 누가 하는 줄 알았는데…” 같은 흔한 상황을 방지할 수 있습니다.

무대 세팅: 인형극 스타일 시뮬레이션 만들기

현실감 있는 연습을 위해 화려한 소프트웨어가 필요한 것은 아닙니다. 간단한 아날로그 세팅은 대략 다음과 같은 모습이 될 수 있습니다.

시나리오 스토리보드 만들기
타임라인 기준으로 사건 전개를 설계합니다.
- T+0: 모니터링 알림이 발생한다.
- T+10: 고객 지원 티켓이 급증하기 시작한다.
- T+30: 로그에서 의심스러운 흔적이 발견되어 침해 가능성이 제기된다.
- T+60: 언론사에서 문의가 들어온다.
이때 각 시점은 아날로그 스토리 속 하나의 **씬(scene)**이 됩니다.
이벤트 카드 준비하기
각 이벤트를 카드에 적습니다.
- 어떤 새로운 정보가 등장하는지
- 어떤 제약이 있는지 (예: “법무팀에서 아직 X는 공개하지 말라고 한다”)
- 선택 사항: 현실감을 위해 상충되거나 헷갈리는 정보를 일부 넣어도 좋습니다.
환경 배치하기
화이트보드나 벽에 다음과 같은 영역을 나눕니다.
- “모니터링 & 알림”
- “시스템 & 서비스”
- “고객 & 이해관계자”
- “결정 & 실행 내역”
포스트잇을 사용해 시스템, 서비스, 팀 등을 표현합니다.
역할 배정 (종이 캐릭터 나누기)
각 참가자는:
- 역할 카드를 한 장씩 받고
- 자신의 책임을 읽어본 뒤
- 그룹 앞에서 그 역할로서 자신을 소개합니다.
스토리 진행하기
퍼실리테이터는:
- 한 번에 한 장씩 이벤트 카드를 공개하고
- “인시던트 커맨더, 지금 어떤 결정을 내리시겠습니까?”라고 묻습니다.
- 이어서 “커뮤니케이션 리드, 고객에게는 무엇을 알리시겠습니까?”와 같이 다른 역할에게도 질문합니다.
- 나온 결정은 포스트잇으로 적어 “결정 & 실행 내역” 영역에 붙입니다.

이 아날로그 인형극 스타일 덕분에 인시던트 전개가 시각적으로 드러나고, 참가자 모두가 상황 변화를 한눈에 파악할 수 있습니다.

어려운 부분 연습하기: 결정, 실수, 그리고 오해

장애 상황을 연기해 보는 진짜 가치는 “이상적인 정답 루트”를 검증하는 데 있지 않습니다. 오히려 뭐가 잘 안 되는지를 안전하게 탐색하는 데 있습니다.

예를 들어:

에스컬레이션 지연: 사소해 보이는 이슈가 중대한 인시던트로 번져가고 있다는 신호를 팀이 제때 읽어낼 수 있는가?
충돌하는 우선순위: 기술팀, 비즈니스 오너, 커뮤니케이션 담당자가 서로 다른 이해관계를 어떻게 조율하는가?
정보 부족: 로그가 불완전하거나 신호가 애매할 때 어떤 결정을 내리는가?
메시지 불일치: 내부 커뮤니케이션과 고객에게 나가는 메시지가 서로 어긋나지는 않는가?

위험이 낮은 종이 기반 포맷에서는 다음이 가능합니다.

언제든지 “일시정지”와 “되감기”를 할 수 있습니다.
“5분 전으로 돌아가서, 이번엔 X를 선택했다면 어떻게 됐을까?”
대안 시나리오를 시도할 수 있습니다.
“이 시점에 시스템을 더 일찍 격리했다면 결과가 달라졌을까?”
비난 없이 혼란을 드러낼 수 있습니다.
“지금 보니 누가 법무팀과 이야기해야 하는지 아무도 확신하지 못한 것 같습니다. 왜 그럴까요?”

목표는 완벽함이 아니라 학습입니다. 연습에서 드러난 모든 실수는 실제 프로덕션에서 반복할 가능성을 줄여 줍니다.

연습에서 준비 태세로: 격리와 제거 역량 고도화

시나리오 기반 연습은 커뮤니케이션뿐 아니라 기술적 대응 역량도 직접적으로 끌어올립니다.

정기적으로 이런 연습을 진행하면 개발·운영팀은 다음을 체계적으로 개선할 수 있습니다.

격리 전략(containment) 정교화: 언제 단일 호스트만 격리하고, 언제 전체 서비스를 내려야 하는가? 필수 기능을 유지하면서 피해 범위를 최소화하는 방법은 무엇인가?
제거 플레이북(eradication playbook) 개선: 공격자의 발판을 제거하는 단계별 절차는 무엇인가? 정말로 제거되었는지 어떻게 검증할 것인가?
툴링 공백 식별: 연습 도중 “로그를 더 빨리 볼 수 있으면 좋겠다”, “대시보드가 더 정리되어 있었으면 좋겠다”, “런북이 자동화되어 있으면 좋겠다” 같은 요구가 나오지는 않는가?
핸드오프(Handoff) 명확화: 온콜 엔지니어가 언제 인시던트 커맨더나 보안팀에게 주도권을 넘겨야 하는가?

랜섬웨어, 클라우드 설정 오류, 내부자 위협, 서드파티 벤더 장애 등 서로 다른 시나리오로 연습을 반복하다 보면, 조직 차원의 지식과 대응 패턴이 라이브러리처럼 축적됩니다.

시간이 지날수록 이 아날로그 인형극 무대는 일종의 인시던트 플라이트 시뮬레이터가 됩니다. 자주 일어나진 않지만 일어나면 치명적인 비상 상황을, 몸에 익을 때까지 반복 연습하는 공간이 되는 것입니다.

더 잘 퍼실리테이션하기: 구조화된 가이드북과 프레임워크 활용

완전히 즉흥적으로만 진행하면 연습이 쉽게 산으로 갈 수 있습니다. IT 서비스 제공자나 내부 팀은 이런 연습을 위해 구조화된 가이드북 또는 프레임워크를 갖추면 큰 도움을 받을 수 있습니다. 좋은 가이드는 대체로 다음을 포함합니다.

시나리오 템플릿
(예: "ERP 시스템 랜섬웨어 감염", "잘못 설정된 S3 버킷으로 인한 데이터 노출")
퍼실리테이터를 위한 단계별 진행 지침
사전 브리핑 및 사후 리뷰를 위한 체크리스트
역할 설명과 샘플 종이 캐릭터 카드
평가 기준 (커뮤니케이션 명확성, 계획 준수 여부, 핵심 의사결정 속도 등)

일관된 프레임워크를 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

내부 팀과 외부 고객 모두에게 몰입감 있고 현실적인 시뮬레이션을 반복적으로 제공할 수 있고
여러 차수에 걸쳐 팀의 향상을 추적할 수 있으며
각 세션이 그저 “재미있었다”로 끝나지 않고 실질적인 개선으로 이어지게 만들 수 있습니다.

매니지드 서비스 제공업체(MSP)나 보안 컨설팅 회사라면, 이런 반복 가능한 아날로그 연습을 핵심 서비스로 만들 수도 있습니다. 단순히 “준비되어 있다”고 말하는 수준을 넘어, 실제로 준비가 되어 있음을 증명하는 수단이 될 수 있기 때문입니다.

배운 것을 실행으로: 사후 리뷰와 개선 과제

“재밌었네요, 여기까지 하죠”로 끝나는 테이블탑 연습은 잠재력을 절반도 쓰지 못한 것입니다. 가장 중요한 단계는 바로 **사후 리뷰(Post-exercise Review)**입니다.

타임라인 다시 보기: 언제, 어떤 일이 일어났고, 누가 어떤 결정을 내렸는지 되짚습니다.
강점 파악: 팀이 빠르게 대응했거나, 커뮤니케이션이 특히 명확했던 지점을 찾습니다.
갭 식별: 누락된 연락처, 불분명한 소유권, 오래된 런북 같은 문제를 정리합니다.
후속 과제 부여: 책임자와 마감 기한이 명확한 구체적 작업을 만듭니다.
- 인시던트 대응 계획 업데이트
- 역할 정의 수정 또는 보완
- 로깅/모니터링 개선
- 커뮤니케이션 템플릿 작성 또는 정교화

각 연습은 결국 다음을 남겨야 합니다.

더 날카로워진 인시던트 대응 계획
더 잘 준비된 사람들
더 나아진 시스템과 프로세스

결론: 종이 위에서 연습하고, 프로덕션에서 공연하라

모든 장애나 사이버 인시던트를 막을 수는 없습니다. 그러나 대응이 완전한 즉흥극이 될지, 아니면 충분히 리허설된 공연이 될지는 우리가 선택할 수 있습니다.

아날로그 인시던트 스토리 인형극 무대 접근법은 두꺼운 PDF 속에만 존재하던 인시던트 대응 계획을, 팀이 함께 공유하고 체험하는 물리적 공간으로 끌어냅니다. 그 속에서 팀은:

안전하게 실험하고 실패해 보고
역할과 커뮤니케이션 방식을 명확히 하고
격리와 제거 전략을 다듬으며
실제 공격자가 나타나기 오래 전부터 자신감을 쌓을 수 있습니다.

구조화된 인시던트 대응 계획과 정기적인 아날로그 테이블탑 연습을 결합하면, 종이 캐릭터와 가상의 위기 상황이 실제 세상에서의 대응 준비 태세로 이어집니다.

다음 장애를 인형극 무대에서 오늘 연기해 보는 편이, 내일 실제 프로덕션 시스템 위에서 처음 맞닥뜨리는 것보다 훨씬 낫습니다.