아날로그 인시던트 스토리 조석(Tide) 시계: 들어오는 위험과 빠져나가는 위험을 한눈에 보여주는 벽면 종이 게이지

대부분의 조직은 리스크 데이터가 부족하지 않습니다. 대시보드, 히트 맵, 리스크 레지스터, 벤더 스코어, 인시던트 타임라인, 이사회 보고 자료까지. 그런데 실제 인시던트가 터지면, 리더들은 여전히 똑같은 질문을 반복해서 던집니다.

• 이거, 진짜 얼마나 심각한 거지?
• 지금 위험이 줄어들고 있는 건가, 더 커지고 있는 건가?
• 누가 맡아서 처리하고 있고, 무엇이 더 필요한가?
• 고객이랑 임원진에게는 이 상황을 어떻게 “쉬운 말로” 설명해야 하지?

데이터와 공유된 이해 사이의 이 간극 때문에, 저는 겉보기에는 매우 단순해 보이는 도구를 좋아합니다. 바로 아날로그 인시던트 스토리 조석 시계(Analog Incident Story Tide Clock) 입니다. 이는 종이로 만든 벽면 크기의 게이지로, 현재 위험의 “물이 들어오고 있는지(위험 증가)” 또는 “빠져나가고 있는지(위험 감소)”를 보여주고, 인시던트가 전개되는 이야기를 함께 기록합니다.

이걸, 여러분이 쓰고 있는 최신 AI 기반 인시던트 스택 위에 올라가는 사람이 읽기 좋은 오버레이라고 생각해도 좋습니다. 기술 대응자, 비즈니스 리더, 리스크 오너 모두를 하나의 단순한 내러티브에 정렬시키는 장치인 셈입니다.

현대 인시던트 관리: 강력하지만, 비엔지니어에게는 여전히 난해하다

요즘 인시던트 관리 플랫폼은 매우 강력합니다. 보통 이런 기능들을 결합해 제공합니다.

• AI 기반 조사: 로그, 알림, 메트릭을 상호 연관시키고, 가능성 높은 근본 원인을 제안
• 온콜(온콜 스케줄링) 통합: 적절한 전문가에게 즉시 페이지를 발송
• 지능형 알림 라우팅: 노이즈를 줄이고, 중요한 신호가 올바른 팀에게 도달하도록 보장
• 채팅 중심 협업(예: Slack, Teams): 인시던트를 채팅 도구 안에서 운영하고, 타임라인을 자동 캡처
• 공개/내부 상태 페이지(Status Page): 고객과 이해관계자에게 실시간으로 상황 공유
• 자동화된 사후 인시던트 인사이트(Post-Incident Insights): 무엇이 일어났고, 무엇을 개선해야 하는지 요약

이런 기능은 **평균 복구 시간(MTTR, Mean Time to Resolve)**을 줄이는 데 매우 중요합니다. 하지만 가장 어려운 정렬 문제까지 자동으로 해결해 주지는 못합니다.

SRE부터 법무, SOC(Security Operations Center)부터 CEO까지, 모두가 지금 무슨 일이 벌어지고 있고 이게 리스크 관점에서 무엇을 의미하는지 같은 그림을 보게 하려면 어떻게 할까?

여기서 아날로그 인시던트 스토리 조석 시계가 등장합니다.

아날로그 인시던트 스토리 조석 시계: 이것이 무엇인가

전쟁실(war room) 벽에 붙여 둔 큰 종이 한 장(또는 디지털 화이트보드 같은 가상 캔버스)을 떠올려 보세요. 여기에 세 가지 핵심 요소가 있습니다.

1. 거대한 조석 게이지 – 반원 또는 수직 트랙 형태로, **“간조(Low Tide: 위험이 줄어드는 상태)”**에서 **“만조(High Tide: 위험이 최고조인 상태)”**까지 표시
2. 움직이는 포인터(pointer) – 인시던트가 전개될 때마다 실제로 움직이는 포스트잇이나 자석
3. 스토리 밴드(Story Bands) – 짧고 타임스탬프를 남기는 메모를 적는 가로 레인들:
   • 기술적으로 무슨 일이 벌어지고 있는지 (증상, 추정 원인)
   • 고객과 비즈니스 영향 (실제로 무엇이 위험에 처해 있는지)
   • 내린 결정과 조치 (무엇을 결정했고, 누가 책임자인지)

10~15분마다 인시던트 커맨더(IC, Incident Commander) 또는 지정된 “스토리텔러”가 시계를 업데이트합니다.

• 실제 리스크의 변화를 기준으로 포인터를 위나 아래로 움직입니다.
• 각 레인에 간단한 자연어 메모를 몇 줄 남깁니다.

이 모든 것을 일부러 아날로그로 하는 데에는 이유가 있습니다.

• 색깔 논쟁(“이건 빨간색인가, 주황색인가?”)을 없애기 위해
• 5단계 가능도(likelihood) 스케일 같은 복잡한 등급 체계를 피하기 위해
• 임의의 매트릭스에서 3인지 4인지로 지루하게 논쟁하지 않기 위해

오직 하나의 본질적인 질문만 남긴 상태로 만듭니다.

지금 위험의 물은 들어오고 있는가(조석이 올라가는가), 아니면 빠져나가고 있는가(조석이 내려가는가)? 그리고 그 움직임 뒤에 있는 이야기는 무엇인가?

이미 대시보드가 있는데, 왜 ‘조석 시계’가 필요한가

인시던트 관리 플랫폼을 평가할 때, 팀들은 흔히 기능 체크리스트와 MTTR 감소에만 집중합니다. 물론 중요하지만, 그것만으로는 충분하지 않습니다.

더 강력한 질문은 이렇습니다.

이 플랫폼은 인시던트에 대한 명확하고 공유된 스토리를, 기술·비즈니스 이해관계자 모두가 안심하고 행동할 수 있을 만큼 빠르게 만들어 주는가?

조석 시계는 다음을 돕습니다.

1. 기술 언어와 비즈니스 언어를 연결
   엔지니어는 에러율, 데이터베이스 페일오버, CPU 스파이크로 이야기합니다. 경영진은 매출 영향, 규제 리스크, 고객 신뢰를 신경 씁니다. 조석 시계는 이 둘 사이의 번역을 강제합니다. 포인터가 조금이라도 움직일 때마다, 모두가 이해할 수 있는 언어로 그 이유를 설명해야 하기 때문입니다.

2. 메트릭 근시(Metric Myopia)를 피함
   대시보드는 텔레메트리(지표)를 보여 주고, 조석 시계는 **결과(Consequence)**를 보여 줍니다. 고객, 운영, 리스크 상태에 실질적인 변화가 있을 때만 포인터를 움직입니다.

3. 모두를 같은 시간축 위에 올려 놓기
   인시던트는 종종 매우 혼란스럽게 느껴집니다. 스토리 밴드는 하나의 시간축(temporal spine)을 만듭니다. 언제 무엇을 알았고, 그때 무엇을 했는지가 순서대로 남습니다. 이는 실시간 조율에도 유용하고, **사후 인시던트 리뷰(Postmortem / PIR)**에도 그대로 핵심 뼈대 역할을 합니다.

디지털 플랫폼은 MTTR을 줄이고 기술 신호를 상호 연관시키는 데 뛰어납니다. 아날로그 조석 시계는 조직이 실제로 무슨 일이 벌어지고 있는지 이해하도록 만듭니다. 둘을 함께 써야 전체 그림이 완성됩니다.

리스크의 함정: 관리가 ‘관료제’가 되는 순간

많은 조직에서 리스크 관리는 의사결정을 돕는 활동이라기보다 관료적 의무에 가깝게 취급됩니다. 여기에는 전형적인 징후가 있습니다.

• 분기마다 업데이트만 하고 아무도 다시 보지 않는 끝없는 히트 맵
• 실제 액션을 뽑아내기보다는, 정보가 쌓이기만 하는 비대해진 리스크 레지스터
• 이사회에서 절반의 시간을 “이건 주황(Amber)인가 빨강(Red)인가?” 같은 색깔 논쟁에 쓰고, 정작 전략적 트레이드오프는 제대로 논의하지 못하는 상황

이처럼 시각화와 카테고리 구분에만 집착하면, 통제감이 있는 것처럼 보이지만 실제 영향은 거의 없는 통제감의 환상이 생깁니다. 더 나쁘게는 다음과 같은 부작용도 낳습니다.

• 새로운 아이디어마다 거대한 컴플라이언스 장벽처럼 느껴지게 만들어 혁신을 가로막고
• “리스크 팀은 우리를 느리게만 만든다”라는 인식을 퍼뜨려 리스크 팀과 비즈니스 사이의 신뢰를 해치고
• 리더들이 아름다운 대시보드가 현실을 제대로 반영하는지 확신하지 못해 결정을 지연시키고
• 회의가 형식적으로 느껴져서 사람들을 리스크 논의에서 멀어지게 만드는 문화적 피로감을 키웁니다.

조석 시계는 이런 흐름에 대한 의도적인 균형추입니다. 조용히 이렇게 말하는 도구이기도 합니다.

리스크는 슬라이드 위의 색깔이 아니다. 우리가 함께, 실시간으로 이해해야 하는 변화하는 이야기다.

조석 시계를 제3자 리스크(Third-Party Risk)로 확장하기

같은 사고방식은 **제3자 리스크 관리(TPRM, Third-Party Risk Management)**에도 그대로 적용됩니다.

잘 설계된 TPRM 대시보드는 다음을 보여줘야 합니다.

• 어떤 벤더가 핵심 서비스에 가장 중요한지
• 인시던트 노출도(Incident Exposure): 제3자 장애가 우리 시스템과 어디서 맞닿는지
• **집중 리스크(Concentration Risk)**와 단일 실패 지점(SPOF, Single Point of Failure)

하지만 여기서도 쉽게 또 하나의 정적인 히트 맵으로 전락합니다. “빨강/주황/초록”으로 벤더들을 칠해 놓고는, 그 상태를 잊어버리는 식이죠.

여기에 TPRM용 “조석 시계” 뷰를 하나 추가하면 대화가 달라집니다.

• 클라우드 서비스 제공업체가 장애를 겪으면, 벤더 조석 포인터를 위로 올리고 이렇게 적습니다.
  “EU 지역 고객 로그인에 잠재적 영향; 페일오버 진행 중.”
• SaaS 보안 파트너에 대한 조사가 진행 중일 때는, 스토리 전개에 따라 리스크 조석을 추적합니다.
  “벤더가 데이터 유출 없음 확인; 48시간 모니터링 지속.”

이제 TPRM 대시보드는 더 이상 벤더 상태를 나열하는 카탈로그가 아니라, 실제 운영 리스크에 연결된 의사결정 지원 도구가 됩니다.

나만의 아날로그 인시던트 스토리 조석 시계 만드는 법

이 시스템은 한 시간 이내에 구현할 수 있습니다.

1. 조석 게이지 그리기

화이트보드, 포스터, 또는 가상 캔버스에 다음과 같은 스케일을 만듭니다.

• 간조(Low Tide) – 활성 인시던트 없음 / 리스크가 잘 통제된 상태
• 만조를 향해 상승(Rising Tide) – 인시던트 식별; 영향은 발생 가능하거나 제한적
• 만조(High Tide) – 영향이 확인됨; 비즈니스·규제 리스크가 높아진 상태
• 전환기(Turning) – 격리/차단(Containment) 조치 완료, 리스크가 안정되기 시작
• 썰물(Receding Tide) – 복구/완화가 잘 작동 중; 잔여 리스크만 남은 상태

숫자는 피하고, 사람들이 어떻게 느끼고 어떻게 행동해야 하는지를 떠올리게 만드는 단어를 사용합니다.

2. 스토리 밴드 추가하기

가로로 3~4개의 레인을 만듭니다.

1. 기술적 현실(Technical Reality) – 시스템에서 무엇이 관측되고 있는지
2. 고객 및 비즈니스 영향(Customer & Business Impact) – 사용자, 매출, 의무(규제·계약)에 어떤 일이 벌어지고 있는지
3. 결정 및 완화 조치(Decisions & Mitigations) – 무엇을 하기로 했고, 왜 그렇게 했는지
4. (선택) 외부 커뮤니케이션(External Communication) – 고객, 규제기관, 미디어에 무엇을 어떻게 알렸는지

3. 인시던트마다 ‘조석 관리인(Tide Keeper)’ 지정하기

인시던트 커맨더(IC)가 포인터의 주인입니다. 10~15분마다 다음을 반복합니다.

• 포인터를 위·아래로 옮기거나, 그대로 둡니다.
• 각 레인에 쉬운 한국어/일상 언어로 1~3개의 불릿을 적습니다.

이 리듬은 다음을 강제합니다.

• 조석(리스크)이 왜 움직이고 있는지 명확하게 설명하게 만들고
• 여러 조직/전문 분야가 같은 이해를 가지도록 돕고
• 임원 및 이해관계자 브리핑에 자연스러운 체크포인트를 제공합니다.

4. 디지털 스택과 통합하기

조석 시계는 도구를 대체하지 않고, 도구들을 엮어 주는 오케스트레이션 레이어 역할을 합니다.

• 인시던트 플랫폼은 페이징, 채팅 기반 조율, AI 보조 트리아지(우선순위 분류)에 그대로 사용합니다.
• 현재 조석 위치를 내부 상태 페이지나 임원 업데이트에 노출합니다.
• 인시던트가 끝나면, 조석 시계에 남은 기록을 사후 인시던트 리뷰 문서의 뼈대로 사용합니다.

의식(ritual)에서 실제 의사결정으로

벽 한쪽을 차지한 종이 조석 시계는, AI 구동 인시던트 플랫폼이나 정교한 TPRM 대시보드에 비하면 우습게 보일 수도 있습니다. 하지만 바로 그 점이 핵심입니다.

• 리스크 관리를 **공유된 상황 인식(Shared Situational Awareness)**으로 되돌려 놓고
• 추상적인 리스크 카테고리를 살아 움직이는 이야기로 바꾸며
• 팀이 프로세스가 아니라 결과(Outcome)에 집중하도록 훈련시킵니다.

다음 큰 인시던트가 닥쳤을 때, 여러분 조직에 정말 필요한 것은 더 많은 히트 맵도, RAG(Red-Amber-Green) 색깔 논쟁도 아닙니다. 모두가 한 입으로 답할 수 있는 단 하나의 질문입니다.

지금 우리 조직의 리스크 조석은 들어오고 있는가, 나가고 있는가? 그리고 우리는 이 상황에 대해 어떤 이야기를 하고 있는가?

아날로그 인시던트 스토리 조석 시계와 최신 인시던트 도구를 결합하면, 두 세계의 장점을 모두 얻을 수 있습니다. 빠르고 AI로 가속된 진단·조율 능력은 그대로 두고, 그 위에 사람이 읽을 수 있는 스토리를 덧씌워 엔지니어 온콜 담당자부터 이사회까지 모두를 한 방향으로 정렬시킬 수 있습니다.

그럴 때 비로소 리스크 관리는 관료제가 아니라, 처음부터 그랬어야 했던 본연의 역할을 하게 됩니다.
바로, 정말 중요한 순간에 더 빠르고, 더 나은, 더 확신에 찬 결정을 내리도록 돕는 도구가 되는 것입니다.