Аналоговый скетчбук инцидентов: рисуем одностраничные комиксы о самых жёстких сбоях

Инженерные команды переживают по‑настоящему дикие инциденты.

Вы знаете, о чём речь:

Тот самый фейловер базы данных в 3 часа ночи, который вырубил платежи в трёх регионах
«Безобидный» конфиг‑чейндж, который тихо начал в чёрную дыру отправлять весь трафик
Алерт мониторинга, который все игнорировали… пока игнорировать стало невозможно

Мы пишем об этих инцидентах постоянно — постмортемы, incident reports, RCA‑документы — но они часто сухие, перегруженные деталями и плохо запоминаются.

Есть другой способ зафиксировать их: нарисовать.

Этот пост — о том, как использовать «скетчбук историй инцидентов»: одностраничные комиксы, которые превращают ваши худшие сбои в понятные, забавные и очень запоминающиеся истории.

Зачем вообще рисовать инциденты?

Мы редко думаем об инцидентах как о историях. Но у каждого сбоя есть своя сюжетная дуга:

Завязка – система работает так, как должна
Триггер – событие, с которого всё начинает идти не так
Эскалация – путаница, неверные гипотезы и побочные эффекты
Развязка – фикс, откат или временная мера
Урок – что мы теперь знаем, чего не знали раньше

Постмортемы пытаются всё это поймать, но часто тонут в таймлайнах, логах и скриншотах.

Одностраничный комикс заставляет вас:

Сфокусироваться на истории, а не на каждой мелкой детали
Подсветить ключевые решения, а не каждое сообщение в Slack
Показать систему как живой организм, а не только как архитектурную диаграмму

И за счёт визуального формата гораздо проще донести, что реально произошло, особенно для людей, которые не живут в этой системе каждый день.

Визуальный сторителлинг помогает «щёлкнуть» сложным системам

Современные системы сложны: микросервисы, очереди, кэши, rate limiting, circuit breakers, feature flags и многое другое. Постмортемы, которые пытаются всё это объяснить только текстом, иногда читаются как мини‑RFC.

Комиксы дают больше выразительности:

Стрелки и потоки, чтобы показать, как ходили данные или трафик во время инцидента
Панели, чтобы одним взглядом увидеть картинку до, во время и после сбоя
Сравнение бок о бок: «что мы думали происходит» vs «что реально происходило»
Иконки и метафоры (например, кэш как холодильник, очередь как очередь в кофейне)

Картинки поддерживают историю так, как текст в одиночку не может. Например:

Панель, где стабильный поток счастливых пользователей резко упирается в крошечный gateway‑бокс, мгновенно передаёт идею перегрузки лучше, чем три абзаца про насыщенные load balancer’ы.
Сплит‑панель с ментальной моделью инженера и реальным паттерном прод‑трафика отлично показывает, как неверное представление привело к неудачной мере по смягчению последствий.

Вместо «мы неправильно диагностировали источник латентности» вы можете показать путь, который команда исследовала сначала, и тот реальный путь, который оказался проблемным.

Юмор и «автопсия‑карикатуры», чтобы снять боль

Инциденты эмоционально заряжены:

Люди устали и на нервах
Клиенты могут злиться
Руководство беспокоится

Из‑за этого постмортемы часто воспринимаются как что‑то угрожающее, даже если формально они «без поиска виноватых».

Юмор и хитрые визуальные ходы снижают градус. Подумайте об этом как о деликатной «автопсии в комиксах»:

Сервис как персонаж, который театрально «падает в обморок», когда зависимость начинает тайм‑аутиться
Feature flag, нарисованный как гигантский красный рубильник, который кто‑то дёргает не в ту сторону, а потом в панике дёргает обратно
Дашборд алёртинга как персонаж, который орёт в пустоту, пока все спят

Смысл не в том, чтобы высмеять людей, а в том, чтобы:

Сделать инцидент безопасной темой для разговора
Поощрять людей признаваться в непонимании и неуверенности
Подчеркнуть, что мы здесь, чтобы учиться, а не назначать виновных

Когда человек может с улыбкой посмотреть на панель, где он сам сидит перед терминалом с «???» над головой, это нормализует тот факт, что «я не знаю» — нормальная часть работы по инцидентам.

Как упаковать инцидент в историю

Хороший одностраничный комикс про инцидент использует классическую структуру сюжета:

Завязка
Задаём нормальный мир.
- Панель: довольные пользователи, зелёные дашборды, диаграмма системы, которая работает как надо.
Триггер
Момент, когда всё начинает идти не так.
- Панель: небольшой commit с конфиг‑чейнджем, отваливающаяся зависимость, всплеск трафика.
Эскалация
Путаница, ложные следы, нарастающие эффекты.
- Панели: несколько инженеров пробуют разные гипотезы, неожиданные сайд‑эффекты, график, тревожно ползущий вверх.
Развязка
Поворотный момент и итоговый фикс.
- Панели: «ага»-момент, решающее изменение, система постепенно возвращается к норме.
Урок
Что мы будем делать иначе.
- Панель: инженер в будущем, который выигрывает от нового алёрта, ранбука или дополнительного safeguard’а.

Такое структурирование делает больше, чем просто хороший комикс. Оно:

Уточняет цепочку причинности (что к чему привело)
Подсвечивает ключевые точки принятия решений
Помогает другим командам переносить выводы на свои системы

Сюжетная дуга превращается в шаблон, который может использовать вся организация.

Почему это органично ложится на SRE

Site Reliability Engineering во многом про то, чтобы:

Относиться к эксплуатации как к инженерной дисциплине
Обрабатывать инциденты системно и воспроизводимо
Учиться на сбоях, а не бояться их

Взгляд на инциденты как на «истории про софт» отлично с этим сочетается:

Истории можно прокручивать заново: разбирать их с новичками, партнёрскими командами и руководством.
Истории формируют паттерны: по мере накопления инцидентов всплывают повторяющиеся анти‑паттерны, слепые зоны и социотехнические проблемы.
Истории легко делиться: одностраничный комикс можно закинуть в Slack, на wiki или в слайды — и он всё равно будет понятен.

Ваш скетчбук историй инцидентов превращается в визуальную библиотеку:

Неочевидных edge‑кейсов
Неправильно понятых взаимодействий в системе
Операционных практик, которые вы отточили под давлением

Со временем эта библиотека — доказательство того, что ваша организация не просто переживает сбои, а учится на них.

Сила ограничения «в одну страницу»

Почему именно одна страница?

Потому что ограничения проясняют мышление.

В одну страницу вы вынуждены выбрать:

Те три–четыре события, которые были по‑настоящему важны
Те один–два ключевых решения, которые реально поменяли исход
Один самый ясный урок

Эта дисциплина борется с естественным желанием:

Скопировать всю переписку в Slack
Вставить все метрики и графики
Перечислить каждый мелкий contributing factor

Вместо этого вы спрашиваете себя:

Что я хочу, чтобы инженер через 6 месяцев точно помнил об этом инциденте?
Какое одно заблуждение, если бы его не было, предотвратило бы большую часть проблемы?
Что нового мы узнали о том, как наша система ведёт себя в реальном мире?

Ответы становятся каркасом вашей страницы.

Как начать вести скетчбук историй инцидентов

Не нужно быть художником. Палочки‑человечки — отлично. Коробки и стрелки — отлично. Важнее ясность, а не красота.

1. Выберите формат

Бумажный блокнот, который лежит рядом с war room’ом инцидента
Общий шаблон в Miro, Figma, Excalidraw или Google Slides
Повторно используемый PDF или лэйаут доски с 4–6 панелями и блоком «Урок»

2. Определите простой шаблон (для каждой страницы)

Заголовок: «День, когда кэш всё забыл» (сделайте его запоминающимся)
4–6 панелей под сюжетную дугу
Небольшая легенда для иконок (базы данных, очереди, сервисы, пользователи)
Нижний блок: «Чему мы научились» (буллеты или один крупный визуал)

3. Рисуйте после постмортема, а не вместо него

Проведите обычный разбор инцидента
Используйте транскрипт и таймлайн как сырьё
Спросите: если бы это был короткий комикс, какие были бы панели?

4. Подключите всю команду

Спросите у всех: «Какой один момент обязан попасть на страницу?»
Включайте сюрпризы, неверные ходы и едва избежанные проблемы
Дайте людям при желании рисовать разные панели самим

5. Храните и делитесь

Выделите скетчбуку отдельное место (репозиторий, страницу в wiki или физическую папку)
Ссылайтесь на комиксы при онбординге, внутренних митапах и SRE‑ревью
Если новый инцидент выглядит похожим — достаньте старую страницу и сравните

Со временем пролистывание скетчбука становится чем‑то вроде чтения «лучших хитов» вашей надёжности.

Из болезненных сбоев — в общую фольклорную память команды

У любой команды уже есть фольклор про инциденты — истории, которые начинаются со слов «Помните тот раз, когда…» и заканчиваются каким‑то выводом.

Аналоговый скетчбук инцидентов превращает этот фольклор в:

Осознанную практику, а не случайность памяти
Визуальную базу знаний, а не набор разрозненных рассказов
Безопасный, даже немного игровой способ обсуждать самые стрессовые моменты

Вам по‑прежнему нужны нормальный incident command, по‑настоящему безвиновые постмортемы, адекватные метрики и работающие follow‑up’ы. Но поверх этого одностраничные комиксы дают:

Быстрый онбординг для новых инженеров
Лучшее взаимопонимание между командами о том, как реально ломаются системы
Более здоровое эмоциональное отношение к инцидентам

Ваши худшие сбои не обязаны жить только в перегруженных документах и болезненных воспоминаниях. Они могут жить в скетчбуке — по одной странице — и продолжать учить вас задолго после того, как графики снова стали зелёными.

Возьмите ручку. Нарисуйте следующий постмортем.

Rain Lag

Аналоговый скетчбук инцидентов: одностраничные комиксы о самых жёстких сбоях